PPOBZOR
VoIPTime
Информация:
Регистрация
Отзывы с форумов:
Отсутствуют
Официальные страницы:

VoIPTime – обзор сервиса, возможностей, отзывы

VoipTime Contact Center — лучшее на рынке решение для колл-центров. Автоматизация всех обращений — входящая линия, исходящий обзвон, обработка Email, sms рассылка, веб чаты, чат боты, IVR обзвон, CallQuality, WFM, онлайн мониторинг за работой вашего КЦ и детальная статистика всех направлений. Обслуживаем колл центры от 5 до 500 операторов. Идеально подходим для товарных партнёрок. Сервис работает как с крупными СРА сетями, так и с новичками. Предлагаются разные варианты сотрудничества (покупка или облако), быстрый запуск, квалифицированная техподдержка.

Рейтинг за текущий месяц
0.0
5 звезд 0%
4 звезды 0%
3 звезды 0%
2 звезды 0%
1 звезда 0%

Основные преимущества

  • На рынке услуг с 2011 года.
  • Веб-ориентированное решение. Возможна удалённая работа операторов.
  • Легкая масштабируемость.
  • Интеграция с помощью API с любыми системами.
  • Гибкость настроек и возможность их изменения во время работы.
  • Непрерывный прозвон заявок. Возможен автоматический прозвон самых свежих заявок в первую очередь (LiFo, FiFo). Учет таймзон.
  • Загрузка операторов на 75-80% с помощью предиктивного набора.
  • Увеличение апрува, достижение высокого апсейла.
  • Контроль % выкупа, снижение потерь клиентов.
  • Автоматическая обработка неуспешных звонков по индивидуальной логике.

Инструменты для работы

  • Обработка обращений из разных каналов.
  • Создание ролей пользователей с любым набором вкладок.
  • Отображение карты клиенты и истории обращений во время разговора.
  • Простая настройка кампаний исходящего прозвона.
  • Динамическая маршрутизация.
  • Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач.
  • Создание сценариев разговора под каждую задачу.
  • Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков.
  • Автоматические прозвоны по базе без участия оператора.
  • Создание IVR любой сложности без привлечения IT специалистов.
  • Заказ обратного звонка во время прослушивания IVR.
  • Общение с клиентами в веб-чате. Возможность использования чат-ботов.
  • Прием и отправка электронных писем.
  • Массовая персонализированная SMS рассылка.
  • Автоматизация обработки обратных звонков с сайта (Web Callback).
  • Планирование перезвонов клиенту, автоматический перезвон.
  • Функционал для работы с должниками (для фин. учреждений).
  • Осуществление внутренних звонков внутри контакт-центра.
  • Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами.
  • Мониторинг количества обращений в контакт-центр, статусов операторов и прочее.
  • Детальные отчеты по всем параметрами работы контакт-центра.
  • Автоматическая запись разговоров.
  • Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества.
  • Планирование и утверждение рабочего графика операторов.

Пример интерфейса программы

Видеообзоры о сервисе

Почему клиенты выбирают VoipTime?

 

Универсальный агент:

Обработка всех видов обращений (входящие и исходящие звонки, webchat, webcallback, email) в едином интерфейсе;

Единая очередь для всех видов обращений.

 

Гибкая настройка ролей:

Возможность создания пользователей с нестандартными правами доступа;

Создание гостевых аккаунтов с правом просмотра определенных вкладок;

Настройка видимости полей карточки клиента для пользователей с определенным доступом;

Возможность запрета/частичного отображения контактов клиента оператору.

 

Встроенная CRM-система:

Гибкая настройка карточки клиента;

Присвоение ролей клиентам (обычный или VIP);

Отображение карточки клиента и истории обращений во время звонка;

Добавление и редактирование комментариев в карточке клиента;

Поддержка динамических данных;

Поддержка прокси для внешних БД;

Гибкие фильтры с любыми комбинациями полей карты клиента и полей внешних БД.

 

Входящие ACD:

Маршрутизация звонков в соответствии с оптимальным типом обслуживания (свободная линия, свободный оператор, оператор с соответствующим уровнем знаний и др.);

Распределение вызовов между очередями;

Перенаправления вызовов на любой внешний или внутренний номер.

 

Телемаркетинги (кампании исходящего обзвона) – проведение массовых исходящих обзвонов по базе клиента:

Простая настройка кампании исходящего обзвона;

Возможность автозапуска кампаний;

Мощный аналитический модуль для выборки базы для обзвона;

Возможность задавать правила дозвона по не успешным попыткам;

Развернутая статистика по всем попыткам дозвона к клиенту;

Три режима обзвона - Preview, Progressive, Predictive;

Создание бесконечного телемаркетинга;

Поддержка таймзон;

Возможность обработки заявок по принципу LIFO (LastIn, FirstOut).

 

Динамическая маршрутизация:

Дозвон к клиентам группой линий, со случайным распределением линий в группе или распределением по кругу;

Автоматический контроль телемаркетингом количества и загруженности линий, направлений звонков и количества потраченных минут по каждой линии.

 

Автоматические кампании (IVR, SMS):

Быстрая настройка автоматических IVR прозвонов без участия операторов;

Массовая рассылка персонализированных SMS;

Интеграция с Viber посредством SMS;

Детальная статистика по проведенному обзвону.

 

Веб-чаты:

Обработка входящих обращений и переадресация веб-чата;

Инициация оператором веб-чата с авторизованным на сайте клиентом;

Использование сценариев разговора в веб-чате;

Мониторинг онлайна клиентов на сайте;

Возможность инициации чатов с несколькими клиентами онлайн;

Сохранение истории переписки с авторизированным клиентом;

Мониторинг активных диалогов и суфлирование веб-чата пользователем с соответствующими правами доступа.


Email:

Создание учетных записей для обработки email;

Прием и отправка email операторами;

Статистика по количеству полученных, отправленных, обработанных email.

 

Внутренние звонки и чаты:

Возможность осуществления внутренних звонков в контакт-центре (перенаправление на сотрудника или разговор даже с географически удаленными филиалами);

Общение сотрудников во внутренних чатах (с сохранением истории переписки);

Возможность запрета внутренних звонков и чатов для определенного типа пользователей (в консоли администратора).

 

Конструктор IVR:

Построение IVR любой сложности для любых целей;

Маршрутизация входящих звонков с возможностью идентификации клиента);

Проверка состояния счета (TTS (Text-to-Speech));

Использование IVR для сообщений в очереди или в автоматических кампаниях;

Статистика по прохождению веток IVR и выбора пунктов меню.

 

Заказ обратного звонка (IVRCallBack):

Возможность заказа обратного звонка с помощью IVR.

 

Заказ обратного звонка (WEB, SMS CallBack):

Возможность заказа обратного звонка с помощью SMS;

Обработка заявок на обратный звонок с сайта (WebCallback).

 

Черный список:

Добавление оператором нежелательных абонентов в черный список во время разговора (с указанием причины);

Возможность просмотра и редактирования черного списка;

Возможность прослушивания записи последнего разговора, во время которого абонент попал в черный список;

Настройка правил обработки звонков от абонентов из черного списка;

Анализ базы на прозвон на наличие номеров в черном списке ТМ (при создании кампании).

 

CallBack:

Создание оператором задачи перезвона во время разговора с абонентом;

Ручные или автоматические задачи перезвона;

Система напоминаний оператору о созданном перезвоне;

Управление всеми задачами перезвона с возможностью смены оператора, за которым закреплена задача, типа или статуса перезвона, и т.д.

 

Создание групп операторов и CallBlending:

Возможность создания групп операторов и назначение им по несколько задач (смешивание обработки задач);

Распределение вызовов внутри группы по кругу, по приоритету или LongestAvailable;

Назначение операторам отдельных приоритетов под каждую задачу;

Назначение подстатусов NotReady для каждой группы;

Просмотр карт маршрутизации с отображением линий, задач, групп и маршрутов прохождения звонков.

 

Сценарии разговора:

Простое создание сценариев с помощью конструктора за 15 минут;

Быстрое редактирование и обновление сценариев;

Создание различных вопросников, баз знаний, предложений;

Возможность отображения Вашей CRM-системы непосредственно в блоке IFrame;

Возможность отправки предложения клиенту на email во время разговора за 2 клика;

Сохранение всех ответов, внесенных оператором во время заполнения сценария.

 

Онлайн-мониторинг:

Статистика по общему количеству залогиненных операторов и операторов в определенных статусах;

Суточная статистика по контакт-центру (по звонкам, CallBack, Email, веб-чатам, факсам и SMS);

Онлайн-мониторинг процессов контакт-центра (статистика по телемаркетингу и входящей линии);

Графическое отображение процессов контакт-центра в режиме реального времени;

Просмотр доступных операторов, активных задач, количества обработанных заявок и средней длительности разговора по каждому оператору;

Возможность принудительной смены статуса оператора;

Прослушивание активных разговоров в 3 режимах (прослушивание, суфлирование, конференции).

 

Запись всех разговоров:

Полная запись всех разговоров (доступна сразу же после завершения разговора);

Удобная фильтрация записей и поиск по всем параметрам;

Встроенный плеер для прослушивания записей;

Выгрузка в формате .mp3;

Возможность предоставления гостевого доступа для прослушивания определенных записей разговоров.

 

Статистика и аналитика:

Персональная статистика оператора (личная и по группе, по звонкам);

Подробные статистические отчеты по любым аспектам работы контакт центра;

Удобная фильтрация данных;

Выгрузка отчетов в форматах .xlsx или .csv.

 

Карты качества:

Простая настройка критериев для оценки звонков и периодов оценивания;

Создание карт качества по каждому оператору;

Выбор нужного разговора для оценивания;

Оценка клиента с соответствующими правами разговора оператора по 100-бальной системе и добавление комментариев;

Просмотр оператором карт качества с комментариями.

 

WorkForceManagement – планирование рабочего графика сотрудников контакт центра:

Быстрое и простое редактирование рабочего графика;

Утверждение графиков для каждого из операторов;

Возможность принудительной смены графика оператора пользователем с соответствующим доступом;

Статистика по запланированным сменам в контакт центре и количеству операторов на каждые 30 минут;

Статистика опозданий.

 

Collection (Виндикация) - специально разработанный функционал для обзвона должников (для финансовых и коллекторских организаций):

Проведение обзвона не только клиентов банка, но и их поручителей по специально разработанной логике;

Настройка виндикационных продуктов, которые позволяют отображать в контакт-центре данные по кредиту из Вашей CRM-системы;

Возможность выбора оператором причин неоплаты или даты, когда обещают оплатить;

Детализированная статистика по всем осуществленным звонкам.

 

API-интерфейс:

Возможность двухсторонней интеграции решения с любыми бизнес системами через REST API;

Реализация запросов через HTTP или Rabbit MQ очереди.

Посмотрите другие сервисы

Оставить свой отзыв:

Ваши отзывы очень важны для нас. Когда Вы оставляете отзыв, не забудьте выбрать оценку от 1 до 5 звезд. Данные оценки повышают рейтинг партнерских программ и сервисов в нашем каталоге и помогают пользователям сделать правильный выбор.


Оставить отзыв
Добавить отзыв:

Ваш e-mail не будет опубликован.

Наверх